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Retours et Remboursements

Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait de la marchandise achetée sur 5-0.com, veuillez suivre les indications ci-dessous:


Faites-nous parvenir un courriel à info@5-0boardshop.com pour faire une demande de crédit ou de remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. 


Un représentant évaluera chaque demande de crédit ou de remboursement et vous fera parvenir des instructions ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) à ajouter au produit que vous désirez retourner. Aucun retour ne sera accepté sans RMA.


Le numéro de retour qui vous est émis (RMA) sera valide pour une période de sept (7) jours ouvrables. Si vous dépassez ce délai, aucun crédit ou remboursement ne sera possible.


Vous pourrez, à l'intérieur du délai de sept (7) jours spécifié avec votre RMA, nous renvoyer la marchandise à l'état neuf (avec toutes les étiquettes encore en place, l'item ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé, le cas échéant), en assumant les frais de transport et en utilisant un emballage sécuritaire et propre. Il est également possible de venir porter directement en magasin la marchandise; le cas échéant, contactez d'abord le service à la clientèle. 


RETOURS DE MARCHANDISES POUR CAUSE DEDÉFECTUOSITÉS DU MANUFACTURIER OU D'ERREURS DE NOTRE PART: 


Un remboursement des frais liés que vous avez encourus et du montant de la marchandise ne sera possible qu'en cas de défectuosité du manufacturier, d'erreur de notre part ou du transporteur. Aucun remboursement ne sera autorisé dans d'autres circonstances. La demande de crédit sera traitée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le retour de la marchandise et son acceptation à notre entrepôt. Cette information de crédit sera envoyée à votre institution financière qui applique normalement le crédit dans les 30 jours. Les frais de transport seront à notre charge.


RETOURS DE MARCHANDISE POUR TOUTE AUTRE RAISON: 


Un crédit du montant déboursé sera émis (dans 3 à 5 jours ouvrables) au retour de la marchandise. Ce montant pourra être utilisé ultérieurement (sans limite de temps) contre toute autre marchandise, en magasin ou en ligne. Contactez notre service à la clientèle pour appliquer ou connaître le montant de votre crédit. Les frais de transport ne seront pas remboursés et seront entièrement à votre charge. 


Le client est pleinement responsable des frais de transport pour les retours et crédits. Excepté si le produit présente une défectuosité du manufacturier ou si une erreur a été commise sur la marchandise. Pour ce qui est des retours, seuls les produits non utilisés (à l'état neuf) seront acceptés.


Aucun retour, échange ou remboursement sur les produits considérés comme "vente finale". Les produits en "vente finale" présentent un "prix en liquidation".


PRODUITS NON RÉCLAMÉS : 


Toute marchandise non réclamée par le client et qui nous sera retourné par le transporteur fera l'objet d'un remboursement. Prendre note que tout produit non réclamé est sujet à des frais de remise en stock de 30% de son prix avant taxes. Ces frais de remise en stock viendront diminuer le montant du remboursement.